2014年05月21日

视频济南:托运装饰材料 收货时发现损坏

  咱们现在生活中,最离不开的几样东西,要是让大家排名的话,估计快递物流的排名会很靠前吧?不光日常生活,咱们国家发达的快读物流养也很有力的帮助了一些行业的发展。可是方便是方便了,有时候也会带来麻烦,比如济南的张女士,就碰到个麻烦。

  济南市民张女士:“08年6月19号,我委托德邦物流,帮我们发一批货物。”

  张女士给客户运输的是装修使用的吊顶板。发货后等了几天,他接到了收货方的电话,不过不是好消息。

  张女士的客户陈先生:“货物完全破损掉了,也没法使用,他物流也看了,鉴定过这个没法用。”

  货物破损,这笔生意是做不成了,张女士也准备开始维权。她找出了托运时的单据,以及付款的证据。

  济南市民张女士:“当时我们做了一个保价声明,报价金额是11664,后来给我们发了短信,运费是2289,保价费是70。”

  济南市民张女士:“托运人已保价,实际价值大于或等于声明价值时,货物全部损毁或灭失,按照保价声明价值予以赔偿。”

  张女士首先和给她托运货物的德邦物流取得联系,确认这批货物在对方收货前就已经发生了破损。

  德邦工作人员:“到达部门送货的时候,发现货物可能是,没有打木架的关系,在运输活动中收到挤压,碰撞,导致边角损坏。”

  济南市民张女士:“理赔人员和我联系,我这边的理赔款是3000块钱,给我500块钱发货券,我没同意。”

  由于双方没有达成一致,张女士选择继续与对方进行沟通。在她的投诉下,德邦物流更换了一位负责理赔的工作人员联系他。

  济南市民张女士:“到8月份,过了一个多月,他们公司又联系我,告诉我赔偿款已经涨到5000了,微信聊天语音,5000块钱我不同意,要求保价赔偿,我保多少你赔多少。”

  张女士当时就拒绝了对方的提议。随后双方经过多次沟通,始终未能达成一致,期间张女士也向德邦物流发出了律师函。距离托运日期过了半年之后,张女士收到了给她托运的办事处工作人员信息。

  微信语音记录:“张姐,理赔专员给我打电话过来了,定损的人最多同意再加500,就是5500块钱。”

  邮寄单据上写明了托运货物的保价声明价值是11664元,张女士也支付了相应的保费。为什么物流公司不能按照单据进行理赔呢?帮办和张女士一起来到了负责给她托运货物的德邦物流济南历城区盖世物流园营业部。在帮办的沟通下,工作人员经过联系之后,表示公司再次做出了让步。

  德邦工作人员:“因为公司目前定损的线块钱,达不到客户诉求,我这边也没有能力去解决,我只能去推进。”

  济南市民张女士:“因为我觉得我当时做了个保价是11000多,现在赔付我5000多,我觉得不到50%,他完全没有理由这么赔我,按照我们的条款,他应该是保价,我们保多少你赔我多少。”

  张女士得态度非常明确,要求物流公司按照单据上面的报价声明价值进行赔偿。而通过半年多的沟通,物流公司始终没有答应张女士的要求,这是为什么呢?

  德邦工作人员:“针对这个货,我们一开始定损不太清楚货物的具体情况,以为这个货物经过裁剪可以二次使用。”

  德邦:“没有按照损毁,按照货损进行赔偿,定了一个5000到6000的界限。”

  针对物流公司的解释,张女士不认可。她认为自己的货物是不是还有二次使用的价值,不应该由物流公司来决定。而且,她托运的吊顶板,一旦损坏,就失去了使用价值。

  济南市民张女士:“我们的板子都是按插型的,随便破个边或者角,班子就报废了,所以我们特别注意这一块。”

  济南市民张女士:“破个角,外边都能看得到,边也是,随便破个边,都没法验收的。”

  在现场,双方协商之后,德邦物流的工作人员再次联系他们公司负责理赔的部门,最终会有一个什么结果呢?

  济南市民张女士:“一共给我两个方案选择,一个是5500的理赔款,一个是起诉,法律途径。”

  对于这个结果,张女士表示不同意。她认为整件事情完全是因为物流公司的失误才导致货物破损。而且她的货物破损以后就相当于报废,没有了利用价值。

  济南市民张女士:“包装的海绵把护角都加了,而且我们网全国各地发货,从来没出现过这个问题。”

  济南市民张女士:“当时我们客户收到这个以后,发现箱子都是这样的,破损了,而且里面的货物,角都全部碰坏。”

  在帮办的协调下,德邦物流同意再次进行定损,并且针对张女士得赔偿问题继续进行协商。过了一段时间,经过现场工作人员的电话确认,新的结果出来了。

  德邦工作人员:“这个货的话,现在确实没有办法再使用了,所以我们进行了二次定损,把货物损失按照保价进行赔偿。”

  德邦工作人员:“定损已经定完了,正常来讲,一个礼拜你会收到钱,就是7个工作日。”

  这件事情算是圆满的解决了,在这次维权过程中,张女士保留证据的意识给她的维权提供了有力的证据。其次,物流公司收取了保价费用,在进行赔偿的时候,要么按照单据来。如果觉得剩余的货物还有价值,那就找个权威部门鉴定一下,给顾客说清楚。这么一单赔偿,拖了半年多,这效率有那么一点点低啊。